Política de privacidad
Última actualización: 2026-05-29
1. Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información proporcionada por los usuarios que interactúan con nuestro servicio de atención automatizada mediante WhatsApp.
Nuestro servicio tiene como finalidad:
- Enviar recordatorios, promociones o comunicaciones informativas únicamente a usuarios que hayan otorgado previamente su consentimiento expreso.
- Responder preguntas frecuentes realizadas por los usuarios a través de WhatsApp.
2. Información que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio:
- Número de teléfono de WhatsApp.
- Nombre de perfil de WhatsApp.
- Mensajes enviados por el usuario durante la interacción con el bot.
No recopilamos información sensible ni datos personales adicionales, salvo que el usuario los proporcione voluntariamente durante una conversación.
3. Uso de la información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Identificar al usuario durante la conversación.
- Responder consultas realizadas mediante WhatsApp.
- Enviar recordatorios, promociones, descuentos o comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento previo.
- Mejorar la calidad de la atención y funcionamiento del servicio.
4. Consentimiento para comunicaciones
Los mensajes de recordatorio, promociones o descuentos son enviados únicamente a usuarios que hayan aceptado expresamente recibir dichas comunicaciones.
El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes, respondiendo a través de WhatsApp o utilizando los mecanismos de cancelación disponibles.
5. Compartición de información
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines comerciales.
La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para operar la plataforma tecnológica o cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
6. Conservación de datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o según lo exijan las obligaciones legales aplicables.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.
8. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar:
- Acceso a sus datos.
- Corrección de información inexacta.
- Eliminación de sus datos cuando corresponda.
- Retiro de su consentimiento para recibir comunicaciones.
Para ejercer estos derechos puede contactarnos mediante los canales oficiales de atención.
9. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página junto con su fecha de actualización.
10. Contacto
Si tiene consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.